企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人可以负责完成识别意图，人工负